POLÍTICAS

Política de Venta, Cancelación/Devolución y Entrega

En DONUT TERAPIA, trabajamos arduamente para asegurarnos de que nuestras políticas sean justas, transparentes y claras. Si no encuentras las respuestas que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Esperamos verte pronto en DONUT TERAPIA.

Objeto:

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Venta y devoluciones de la página web de venta online www.DONUTTERAPIA.com y de todos sus dominios y subdominios. Ventas por whatsapp por spoonity orders. Ect.

Identidad de las partes:

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales de venta), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.DONUTERAPIA.com (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y el vendedor, razón social IVAN ANDRES CRESPO BUSTAMANTE. (en lo sucesivo denominada DONUT TERAPIA), con domicilio en Quito Ecuador, Tumbaco Jose Antonio de Sucre.

Realización de su pedido:

Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en www.DONUTERAPIA.com
Es requisito indispensable que en su registro nos facilite al menos un teléfono de contacto móvil o fijo y una dirección de correo electrónico.
Los medios de contacto que utilizaremos para mandarle las notificaciones sobre su pedido serán principalmente el correo electrónico o el celular con la aplicación spoonity, aunque en ocasiones también podemos utilizar el teléfono móvil., que previamente nos habrá facilitado al completar su registro en nuestra web para poder comprar.
Si aceptamos su pedido, recibirá en su correo electrónico previamente facilitado en su cuenta de usuario, nuestra aceptación emitiendo una Confirmación de Pedido. Si por el contrario no podemos aceptar su Pedido, intentaremos ponernos en contacto con Ud. por correo electrónico, teléfono o correo postal

Entrega

DONUT TERAPIA se compromete a entregar los productos físicos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido o en la aplicación.

El tiempo estimado para proceder a la entrega del pedido en el domicilio es un tiempo orientativo, sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a DONUT TERAPIA. Este varia entre 45 a 70 minutos una vez realizado el pedido y el pago.

DONUT TERAPIA. dispone de hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes en el restaurante. Recomendamos a los USUARIOS que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio, o bien pueden realizar cualquier reclamación a través del correo de contacto especificado en la página web o el numero de teléfono de cada local.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s físicos han sido “entregado/s” en el momento de la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con el pedido, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de cancelar la compra.

Disponibilidad

Disponibilidad de los productos: Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan productos en stock, nos reservamos el derecho de reembolsar cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web o aplicacion en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web “www.DONUTERAPIA.com”, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.

Precios

Los gastos de envío están fijados en $2.15 sólo para zona de de 1 a 5 kilometros, a partir de ahí se establece zonas de envio , estas tienen otros costos. Como tarifa el envio cuesta cada kilometro adicional $0.40. Y se añadirán al importe total debido, según se expone en la tabla a continuación:

El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web. El precio está expresado en DOLARES AMERICANOS $. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

Los gastos de envío serán gratuitos cuando cumplan las siguientes dos condiciones:

Pedidos realizados a través de la web que sean recogidos en el restaurante por el cliente.
DONUT TERAPIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.DONUTTERAPIA.COM, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Pago

Los USUARIOS podrán abonar sus pedidos en efectivo en el momento de la entrega y solo para pedidos de returo. Asimismo, puede consultar si en el momento de pago, el establecimiento cuenta con alguno de los siguientes medios de pago:
*Tarjetas de crédito-débito.
*PAYMENTEZ
Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
DONUTERAPIA se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de “www.DONUTTERAPIA.COM” pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde “www.DONUTTERAPIA.COM” nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débito:

El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago “www.DONUTERAPIA.COM” utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

DONUT TERAPIA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que los productos adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Política de devoluciones

No está permitido cancelar un pedido una vez confirmado.
Igualmente, no se admiten devoluciones de dicho pedido. DONUT TERAPIA gestionará cualquier tipo de incidencia que haya podido surgir.
Todas las notificaciones y comunicaciones por parte del USUARIO a Humus, se considerará eficaces a todos los efectos, cuando se dirijan de alguna de las siguientes formas:
1-Envío de mensaje instantáneo a whatsapp +593 0985438479 bien, a través de nuestro correo ventas@donutterapia.com donde también podrá dejar sus sugerencias, quejas o reclamaciones.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.
La responsabilidad de DONUT TERAPIA en relación con cualquier producto adquirido en “www.DONUTTERAPIA.COM” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
DONUT TERAPIA no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un uso inadecuado de los productos elaborados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de DONUT TERAPIA en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
DONUT TERAPIA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a DONUT TERAPIA para llegar a una resolución amistosa.
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Ecuatoriana. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, al centro de mediación de la cámara de comercio de Quito.